今年以来，工行南昌青山湖南钢支行立足客户需求、发挥网点优势，认真落实上级行贵金属营销创收工作部署，采取多举措、多角度吸引客户，4月前半个月营销贵金属400克，创同期新高。
提升服务质量。通过加强对员工的培训，提高专业素养和服务能力，确保为客户提供准确、高效的服务，有效提升客户服务体验感。同时建立完善的绩效评估体系，激励员工积极主动地工作，提升客户满意度，从而增加客户黏性和复购率黄金产品和服务。
加强宣传引导。近期黄金投资热情高涨，该行认真部署黄金营销，确定宣传方案，持续开展营销工作。利用银行网点的物理渠道，如悬挂宣传横幅、展示黄金产品样品等，吸引客户关注，组织黄金知识讲座、投资沙龙等活动，增强客户对黄金投资的认识和兴趣。
开展精准营销。该行客户经理提供专业的黄金咨询服务，帮助客户解决在黄金投资过程中遇到的各种问题，如不同克重、纯度和工艺的黄金条块、金币等。不定期的开展黄金产品营销沙龙活动，以客户购买黄金为切入点还向客户推荐保险及其他理财产品。
强化风险管理。在推动黄金业务的同时，大堂人员和客户经理也要加强风险管理，根据客户的投资偏好、风险承受能力和购买历史，为客户提供个性化的黄金投资建议和服务，对于保守型投资者，推荐风险较低的黄金积存业务，确保此项业务的稳健发展。
