近日，一客户来到工行台州黄岩北门支行网点咨询可否给手机银行转账提额，柜员告知其单日默认额度只有2万元，且即使当日办理u盾，没有流水证明也无法进行调额，建议其如果着急可以进行柜面转账汇款。客户应允，但迟迟未提供账号，同时一直手机打字催促他人。17：10左右，客户收到账号并将手机交流界面提供给经办柜员，柜员发现一个客服头像的人在与客户进行交流，且声称该账号8分钟更换一次，要求其及时转账。经办柜员立即向客户说明该账号可能存在风险，并询问其汇款用途。客户表示该笔汇款是用于购买游戏装备使用，之前已经进行过汇款，确认安全，仍要求柜台汇出款项。网点工作人员纷纷来劝说其先报警，待确认该账户安全后再汇也不迟，客户才有了犹豫之色。
在接下来的沟通中，工作人员了解到客户已通过他行汇款十多万元，但交易后均未收到游戏装备，他认为若不按其指示操作，连之前汇出的十多万元也无法追回了。工作人员确认与其进行交易的是诈骗团伙了，于是劝说其千万不要再进行转账，一定要注意保护好自己的资金安全。客户表示知晓，并且告诉工作人员会向公安报案。事后，工作人员通过预留手机号码添加了客户微信，告知其可以下载反诈APP排除可疑账号，同时后续有任何进展可随时和网点联系。
本次电诈案例中，犯罪分子通过网络游戏装备交易进行诈骗，同时利用游戏玩家心理与“沉没成本”陷阱，咬准客户会因为难以承担此前的损失而被怂恿继续汇款。所幸网点工作人员认真负责，从细枝末节发觉骗局，并对客户进行劝导，最终成功堵截本笔诈骗。柜面是保护客户资金安全的最后一道防线，基层网点工作人员树立责任意识，提高关于涉诈涉案交易的敏感度，汇款交易中切实做好“四必问、一必签”，以坚定、谨慎的态度合规操作，为保障客户资金安全、促进社会金融稳定发展贡献出自己的一份力量。
