2月的某天夜晚，工行南昌北京西路支行班后即将关门布防的工作人员听到一旁自助服务区有客户敲击卷帘门寻求帮助的声音，立即跑上前去查看状况。
这名客户焦急地向工作人员阐述情况：他在自动柜员机上取款2万元，但取款机一次只能取5000元，在第一次取款5000元后正在清点，因清点速度慢导致超时未操作银行卡被吞没，而他明天一早就要赶赴外地，所以很是焦急。
网点工作人员立即联系居住地离网点较近的同事快速赶赴网点。在核实了客户身份后，工作人员根据业务流程为客户取出了吞没卡。客户非常高兴，连声表示感谢，并夸赞工行的服务水平高，不愧是老百姓身边的银行、值得信赖的银行。
本来根据业务流程，自助机吞卡需要次日才能领取吞没卡的，但是省府大院支行工作人员本着“急客户之所急”的服务理念，面对特殊需求的客户不拒绝、不推诿，特事特办，一边安抚客户情绪，一边迅速联系居住就近同事至网点为客户办理吞没卡领卡事宜，及时解决了客户的实际困难，让客户感受到了工商银行对客户的关爱与真诚。
