工行廊坊燕郊燕东支行提升服务温度工行廊坊燕东支行是廊坊燕郊支行下属的二级支行。2021年1月8日正式开业，工行廊坊燕东支行是由平均年龄28岁的5名青年员工组成，他们以超乎寻常的耐心和细心周到的服务，赢得老年客户赞誉。他们火一样的热情服务，就象天边一簇圣火，温暖着这些老年客户的心。
多年的翘首期盼终见曙光。2010年成立的燕达金色年华养老养护中心，是集医疗服务、康复护理、休闲娱乐为一体的超大型养老机构。座落在与北京仅一河之隔的河北省三河市燕郊高新区境内，院内绿树成荫，环境优美，设施齐全，服务周到，受到了周边地区特别是北京客户的青睐。在这里养老的3000多名老人，90%为北京的高龄老人，平均年龄高达82岁。有两院院士、高级知识分子，有从国家部委退休的老干部，有参加过抗日战争和解放战争的老战士，有画家、书法家、医生等各界精英。
多年来，住在这里的老人，深受养护中心周边无金融网点的困扰。这些年龄偏大、行动不便的老人十分期盼身边能有一家金融机构，办理业务不再奔波。工行廊坊燕东支行的设立，圆了这些老人的“金融梦”。开业当天，一位中科院的院士高兴地赋诗一首，称赞工商银行是想客户之想、急客户之急的“爱心银行”。
为了服务好园区内的老年客户，工行燕郊支行领导班子从网点筹建到运营都花了很多心思。燕东支行网点软硬件设施全部按照适合老年人需求的模式布置。无障碍通道设置的宽大坡缓，方便方便老人轮椅和推车进入；网点内没有棱角尖锐的设施，避免老人磕碰或划伤；配备的座椅，都没有滑轮，稳固性好。老花镜、放大镜、充电器、医药箱、轮椅等多种便民服务设施一应俱全。硬件上去了，在软件上更是下了很大功夫，从客户进门到办理业务，每一步都尽力做到尽善尽美。
老人有理财愿望，他们为老年人精心筛选安全性与收益性兼顾的金融产品，满足老年人的金融需求。
老人腿脚不便，近一半的老人座轮椅或自驾电动轮椅到网点。老人到进出网点，他们安排专人为开门。老人离开网点，都要提醒老人注意安全。
老人听力不佳，交流困难，他们指定一名员工站在窗口前，指导老人办理业务，当传话筒。对一些听力特别差的客户，采取书面交流的方式办理业务。
老人反应慢，接受能力差。办理业务需要反复交流，反复确认才能完成，造成办业务时间过长。后边等候的客户着急，他们就准备好热水，让客户喝水耐心等待，利用等待时间为老人介绍金融产品。
老人记忆力减退，经常丢三落四的。有的老人到网点后发现没有带身份证和存析，记不得是路上丢了还是忘记带了。他们就陪同老人沿路寻找，基本都能在老人居所里找到。
有的老人生病卧床，不能到网点办理业务，他们就利用班后时间上门服务。
他们用热心、耐心、诚心、爱心赢得了老人的信任。有些老人遇到点生活上的小事，也愿意找他们帮忙。手机没费了，让他们帮助充手机话费。春节到了，让他们教怎么在微信里孙子发红包。不识外文的，让他们帮助翻译从国外来的邮件......这一桩桩看似平常的小事，在温暖老人们的同时，也进一步拉进了与老人们的距离。有的老人亲手缝制了布娃娃送给他们，有的老人怕他们冷，给他们送来了暖手宝，有的老人看见工作人员长时间弯腰为老人们服务腰背酸痛，便给他们送来膏药。在这些老人眼里，燕东支行的员工就是他们的家人和亲人。
燕东支行5名青年员工，用他们的热心、耐心、诚心、爱心的服务，赢得了客户的良好口碑，打造了特色老年服务特色样板网点，被养护中心的老人们亲切的称为“我们身边的银行”“最信赖的银行”。 （通讯员 李建河）
