工行南昌北京西路支行营业厅作为办理外汇业务及跨境人民币业务的网点之一，以促便利、惠民生为根本出发点，认真落实国家外汇业务便利化政策要求，不断进行改革创新、制度完善，主动探索便利化服务新路径、新方法，赢得客户的赞誉。
该网点经常会有一对老年夫妇来办理个人外汇入帐业务。原来，这对客户的女儿在香港工作，会定期给家里汇美元。第一次办理外汇入帐业务时，工作人员告知客户入账需要提供直系亲属关系证明和孩子在香港的工作证明。老人一开始很不理解，认为是自己孩子从境外汇入的钱却还要另开证明，是人为地增加障碍。工作人员耐心地为客户解释我国的外汇相关政策，客户最终表示了理解，第二天提供了相应的证明资料后顺利办理了外汇入账业务。
有一次，因老人结汇超出便利化额度，只能在柜台办理结汇。工作人员根据客户所提供的资料和历史收汇信息，确认该笔结汇业务资金是真实的、合规性，于是为老人家办理了超便利化额度外汇结汇业务，免去了客户重复提供资料的繁琐。这对夫妇非常高兴，一致认为工行的工作人员不仅服务热情，而且非常专业，这样的银行值得信赖，当即就从他行转入资金存入工行，购买了工行的定期存款产品，成为工行的忠实客户。
一般来说，有外汇业务需求的客户大多就是资金实力较为雄厚的客户，所以，外汇业务开展得好、服务做得好，一样可以成为揽存利器！北西支行营业厅将进一步提高外汇业务服务水平，更好满足客户金融需求，有效提升网点核心竞争力。
