近日，一位客户行色匆匆地来到工行南昌北京西路支行广汇支行，焦急地表示家中老人急需用钱，但是存折密码忘记，已经几个月没有取到退休金了，老人又长期卧床无法前来办理重置密码业务，希望银行提供帮助。
得知情况后，广汇支行秉承“急客户之所急”的服务原则，立即启动“特事特办”服务流程，克服网点人员紧张的困难，安排两名工作人员和客户一起前往老人家里提供上门服务，按照有关制度规定为客户成功办理密码重置业务，客户表示非常满意。
北西广汇支行位于老城区，附近居民区较多，医院、单位林立，老年客户群体较为庞大。该支行一直坚持以客户为中心的服务理念，在柜面压力激增的情况下，挤出休息时间坚持做好群众服务，做到该上门的一定上门，全力解决特殊客户无法到店启用社保卡的难题。同时还积极地为附近老年客户解决银行卡启用、密码重置、账户解锁等问题，提供细致周到的人性化服务，切实解决客户的各种疑难杂症。
一件件暖心服务事例，树立了广汇支行良好的服务口碑，赢得了广大客户的信任，取得了良好的社会效应。
