12月某日，已过对外服务时间，工行南昌北京西路支行的工作人员接到客户张女士电话，咨询购买外币现钞事宜。
张女士的女儿即将出国留学，当天已经去过几家银行网点，均未能一次性成功兑换相应数额的外币。工作人员在了解客户诉求后，立即查询本网点外币库存，发现库存数量确实不足以满足客户需求，于是直接通过电话一步一步指导张女士在手机银行申请线上预约购汇外币。由于张女士不熟练手机银行的操作，工作人员就打开自己的手机银行一步一步对照指导，最终通过远程方式，成功指导客户完成线上购钞。
第二天，外币配送达后，省府大院支行又积极联系张女士前来领取。这样，张女士到店后一次性领取到了自己需要的外币。业务完成后，张女士极为高兴，大力称赞省府大院支行的优质服务，哪怕是已经是下班时分，也不怠慢客户，全程耐心通过电话指导客户完成外币预约业务，这种真真切切为客户办实事、提供便利的服务态度真切地让她感动。
外币领取、兑换服务一直存在相应的痛点以及难点，北西省府大院支行一直秉持着“实质重于形式”的原则提高业务办理实效，充分提高外币兑换服务的便利度、专业度和满意度，应办尽办，让外汇服务惠民暖心。
