2月初的早晨，天气较好，一大清早就进来了几位客户，为首的客户是一位年轻女子，取了第一个号直径走到现金柜，拿出2大罐零钱和各种纸币，表示这是客户开店收到的零钱，由于并没有工行银行卡，故想要把零钱兑换成百元币种人民币。客户称之前到附近其他银行，由于没有该行银行卡，该银行拒绝为其兑换，故来到了卧龙支行，作为宇宙行的大行担当，网点负责人得知此事后，自然没有一丝犹豫和推脱，考虑到客户零钱太多且繁杂，为了不耽误其他客户办理业务，特意另外安排1名柜员，为客户清点零钱。
于此同时，通过交流，网点主任了解到客户门店就开在我网点不远处，跟客户建议道：“现在支付方式多样化，可以办一个我行收单二维码，客户通过扫码支付即可，也不用留这么多零钱在身上，存钱也费时费力。”客户解释道目前也有用微信收款，但是有手续费，又怕银行办理售收单二维码手续繁琐，一直没办。网点负责人直接解答了客户的犹豫，目前办理二维码手续简单，现在有优惠政策，对于在我行有存款等贡献的客户，费率也有给于优惠。客户看到工作人员如此耐心的服务，细心的清点现金，同时还想着为客户提供更合适的服务，随即放下心中担忧，决定先办个二维码试用一下。因此也办理了我行储蓄卡，将原本需要兑换的零钱直接存入卡内。
用心服务，要真正做的用心了解客户需求。真心实意为客户着想，客户是可以感受到的。不能因为客户没有我行银行卡，看到客户一大罐零钱就想着把客户赶走，加强与客户的沟通，从交流中了解客户的需求，用我们的热情服务打动客户，用我们的专业水平留住客户。
作为网点一线员工，清醒地认识服务的重要性，尤其是现金银行业竞争的日趋激烈，等客户上门已经是很难，推掉上门客户则更加不对。现今银行业竞争日趋激烈的大环境，服务更是体现了银行的软实力和竞争力。所以我们要牢固树立服务意识。除了要对业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流好奇，设身处地的为客户着想，巩固和提高客户的忠诚度和满意度，真情做好服务，让客户放心。
