今年以来，工行南昌青山湖支行深入开展“学习身边榜样”活动，激励党员发挥先锋模范作用，发挥榜样引领作用，进一步做好消费者权益保护工作。截至目前，该行累计4名同志获得南昌分行“消保服务阳光奖”。
及时处理投诉。在帮助客户解决问题过程中，客户会真切感受到我们的用心，到营业网点的客户总带着各种的问题，希望在我们的专业指导下，用最短的时间得到完满解决。该行有一位客户长期在广州工作，他在南昌办理的工行银行卡被管控了，无法使用，客户去当地的银行解控，当地银行因不了解客户的情况所以没有给客户解控，导致了客户的车贷不能及时扣款。客户非常着急，只能95588热线求助。该行南钢支行网点负责人接到求助工单后，立即联系客户，了解客户情况后，线上帮助其解控，确保客户贷款能及时扣款，解决客户困难，得到客户的好评。
学习身边榜样。该行将推动干事创业与主题教育活动相结合，大力弘扬工行榜样精神，着力增强基层党组织政治功能和组织功能，充分发挥好基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。该行4名获得南昌分行消保阳光奖的同志，与其他同事分享一些消保案例，帮助同事了解更多的消费者权益知识，并鼓励员工每天对客户进行优质服务，解决消保问题，提高客户满意度。以榜样引领身边同事鼓足干劲，以点带面，将积极服务客户、受得委屈、阳光服务的工行阳光服务理念传导至全行，起到了积极的榜样引领作用。
强化服务争优。该行为更好地向身边榜样学习，持续推动全行创先争优，组织学习典型先进做法和服务创新方式分享会，同交流共进步。以争先创优作为着力点，努力健全服务考核管理体系，引导广大员工做好优质客户的服务维护，确保优质客户的稳定增长，科学合理引导分流和识别营销。在全行上下努力营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，力促服务工作跃上新台阶。
