作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售自己的无形产品——服务。在当今银行业竞争逐渐激烈的大环境下，服务在某些方面就体现了银行的软实力和竞争力，银行的各项指标都需要经过提供优质的服务来实现。
“服务”，表面上普通的两个字，背后却蕴含着丰富的内涵和价值。服务，就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说，我们要站在客户的角度想问题，满足客户的需要，这就是服务。服务要注重细节，要通过我们的言行举止让客户觉得，我们是用心的在为他们服务。想象一下，当我们自己是客户时，面对真诚、用心的服务，我们是不是更愿意向对方表达我们的诉求，进而能够更快地解决问题。同时，我们也要善于观察客户，理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。在某些方面，客户并不是专业的，正因如此，客户的表述不清晰或者理解不到位就会造成我们和客户之间产生的信息不对等，譬如客户的诉求我们没办法完整有效地接收，又或者说我们的解决方案客户没办法准确地理解，这时候，优质的服务就显得至关重要。具体来说，就是对客户的需求多问一句，对客户的提问多解释一句，让客户感受到我们服务的细心与耐心，促进我们和客户的交流与理解。
“服务他人，快乐自己”，在我参加工作之前，对这句话一直不太理解。之前的我总是认为，服务他人意味着将自己置于较低的地位，自然很难从中获得快乐。但工作后，我对这句话有了另一种理解。服务他人，用自己的专业知识帮助别人解决问题，我们既能收到他人的谢意，也能从中获得满满的成就感，一种通过工作获取自身价值的成就感。就我个人而言，为客户办理完业务后，客户的一声“谢谢”，客户离开时的挥手示意，以及客户的夸赞“你态度真好”、“你真有耐心”等等都会让我感受到来自工作的成就感，一种通过自己的工作帮助到他人，实现了工作价值以及工作意义的满足感。有一次，一位奶奶在她儿子的陪伴下来办理打印明细的业务，中途她儿子有事情需要先离开，在告诉我需要打印明细之后，我看奶奶有些担心怕自己讲不清楚，我告诉奶奶不用担心没关系的，只要告诉我要打印什么时候的明细就好了，业务很快办理完，奶奶离开的时候对我说“谢谢你啊，祝你健康长寿”，那是一个疲惫的中午，在收到这位奶奶的感谢和祝福后，工作好像也变得轻松了许多。还有一次，客户需要取一点钱，业务简单，很快就办理完成，客户走的时候说“谢谢，希望你工作顺利”。其实，在工作中，客户的感谢不在少数，微笑面对他人，他人回报你的，也将会是微笑。由此可见，优质的服务在某些方面也可以提升个人的发展。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。在工作中，努力做好优质服务，让客户感受到我们的真诚与用心，少一些矛盾，多一些温情，用心服务，做有温度的银行
