要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化、人性化服务。
一天网点来了一对夫妇要为家里的老人领取医保报销的钱，可是领取报销费用需要将社保卡激活才能办理，而激活社保卡业务需要本人前来。此时，老人正在医院等待手术，行动不便。客户心里非常着急。大堂经理决定立即将情况向领导反映。网点主任与该客户联系后，当天下午与客户经理一同来到医院，为客户提供上门服务，进行了业务意愿的核实与签字，后顺利帮助客户激活成功社保卡，老人的家属非常感动，感谢银行工作人员认真到位的服务。
想客户所想，急客户所急，多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人长辈。用心去服务。在未来，我们还要在本职工作的基础上，进一步提高专业技能，完善服务品质，把自己培养成为业务全面的工行员工，认认真真做好这份最基础平凡又重要的工作。
