4月上旬，一位客户前来我网点月预约次日支取现金100多万，由于支取金额过大，为避免客户上当受骗，大堂经理询问客户取款月用途，客户表示自己取钱是为了购买二手房。因此，我们为客户做了预约取钱业务。客户次日前来我网点支取现金，由于金额过大，需要支行行长签字，网点主任得知情况，立刻跟客户说明情况，请客户喝茶稍作等待，同时向支行行长汇报情况并前往支行找到领导签字。没过多久，网点主任便带着支行行长的审批单回来，柜员立即为客户办理了大额取款业务。客户对我网点服务十分满意，客户表示原本钱在农业银行卡上，想去农行取款，但是农行取款时间久，程序复杂，一点也补便捷，随即把农行卡的几十万转入我行并存入通知存款，待房屋装修时使用。
客户之前都是习惯使用农行账户，但是由于大额取款受阻，很容易给客户一种存钱容易取钱难的感受，客户前来我网点，无论是预约次日来取款还是前来办理取款业务，都看到我网点工作人员热情服务，尽可能减少客户等待时间，让客户感受到宇宙行的实力和员工服务的专业性。
客户之所以会选择工行银行，也是想最便捷的解决问题，客户在接受服务的过程中，办理业务快速，减少了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我们工行办理自己的金融业务，也让客户安心和放心。坚持“想客户之所想，急客户之所及，排客户之所忧”，热情周到的服务精神竭诚为客户服务，更好的增加客户粘性。
