3月全国“两会”在北京召开，为确保全国“两会”期间的金融服务工作平稳有序进行，金华分行营业部深入贯彻落实省行纪委《关于做好全国两会期间监督等工作的通知》的要求，压实主体责任，开展自查自纠，全面加强“两会”期间监督工作。
抓客户服务，促品质提升。针对对外公示服务热线长时间无人接听、占线等问题开展检查工作并进行督导和通报，切实提升网点人员服务质效，尽可能将客户问题引流至本地化处理，减少投诉事件。监督网点叫号机管理与使用情况，严禁出现无故关闭叫号终端、手工取号、虚假拿号及跳号不叫等情况，切实做好厅堂管理和提升客户体验。
抓舆情管理，促风险防控。组织开展声誉风险隐患排查工作，对易引发客户投诉的业务流程、产品和网点服务等制定对应方案，明确专人每日向上级报送舆情状况。纪检委员对关键人员开展提示提醒，要求领导干部强化辖内舆情管理，实时监测化解舆情苗头问题，同时发挥带头作用，认真落实行内外规章制度，坚决杜绝违法犯罪行为。
抓内部管理，促安全运营。组织内控专管员开展营业场所现场突击检查。检查人员通过对部门、网点人员的抽屉、铁皮柜、保险柜、更衣橱的现场翻查和网点客户经理办公场所的非现场检查，查看是否存在违规代客户保管物品的行为和是否存在代客操作情况。针对检查中发现的员工存在资料保管不规范、客户信息未按规定保存等情况，提出整改要求，并做好后续监督回头看。
