八一卧龙支行新址搬迁至西站大街，对于网点新成立之初，网点上门客户较少，年关将至，我网点工作人员带着春联和宣传折页走访周边小区。一天上午，天气较好，许多老人家在小区广场晒太阳，我网点工作人员热情送上新春对联，并告知大家我网点新址开张的事情。
其中有一位客户走上前咨询业务，他之前在农商行办理经营贷款，现已收到货款资金回笼，想还款但是不知道怎么在手机银行操作，故上前询问客户经理，客户经理并没有因为客户的贷款是他行就推脱，而是和客户一起研究这笔贷款的还款方式，手机银行系统操作类似，只要还款卡上有钱，在贷款界面直接点击立即提前还款即可将贷款提前结清。客户在我网点工作人员的细心指导下，完成了还款。
客户表示对我网人员的暖心服务十分满意，并没有因为不是我行的业务就进行推脱。客户立即表示货款收入还完贷款还有结余，计划下半年用于开新店的储备资金，短期暂时不用，可暂时存入工商银行。随后客户便随客户经理，来我网点开立工商银行储蓄卡，并从农商行转入资金百万存入半年定期。
我们应该树立一个好得服务意识，在力所能及的范围内，为客户提供优质的服务，体现出我们的专业知识水平和素养。如果当时我们工作人员，想的是为了避免不必要的麻烦，不愿意为客户解决问题，而让客户自己大老远的跑去农商行办理还款，那客户也不会因为对我网点的良好印象，前往网点开卡存款。也正是因为我们这份及客户之所急的暖心服务，赢得了客户的认可。
银行逐步转变成服务型行业，我们要从等客户上门转变思想为，走出去。每一位员工都应该积极提高自己的专业知识和服务理念，完善自己的业务水平，用热情的感染力打动客户，提高客户的粘性，坚持“想客户之所想，急客户之所及，排客户之所忧”，已精湛熟练的业务能力，负责敬业的工作态度和热情周到的服务精神竭诚为客户服务。
