今年以来,工行南昌进贤支行深入贯彻落实上级行私人银行业务“全行办、专家办”的发展理念,坚持以市场拓展为重点,以扩大客户规模为核心,加强走访频次、挖掘客户需求、多措并举,带动私人银行业务发展取得了一定成绩。截至二季度末,支行同业口径客户数100户,在南昌分行私人银行专业考核中连续两季度排名第一位。
高度重视业务发展,做好队伍建设。一是做好考核管理,年初以来支行针对私银业务制定了专项考核办法,在网点绩效合约中设置一定权重,并针对新增同口客户及网点私银拓户管理推动设置奖惩措施。二是做好分层营销和队伍建设,成功营销一个私银客户并不是某一个人能造就,更多需要全行上下联动不断跟踪营销方可成功。支行按照上级行私人银行业务全行办的发展思路,组建了以支行行领导+财富顾问+客户经理的“一对多”客户服务模式,支行班子带头参与到客户营销中,给到了客户足够的尊重,为私人银行业务营销创造了机会,大大提高了营销成效。
立足县域市场,争揽行业优质客户营销。进贤支行以县域医疗器械行业、钢结构行业、房地产开发商、县内纳税百强企业为主要抓手,对行业优质重点龙头企业逐户进行反复排摸调查,以客户KYC画像和客户画像提供产品及服务为主要思路,制定个性化的营销方案,以“关键人”为突破口,找业务重点关系人、找与支行较为熟悉的合作对象,逐一上门拜访,宣传我行私人银行产品及各项尊享服务,让客户对我行私人银行业务能有一个清晰的了解。
强化市场拓展,不断加强客户挖转。面对高端客户市场竞争激烈的严峻形势,为确保私人银行客户质和量的稳步提升,支行不断挖掘市场潜力,拓宽营销视野,将目标逐步扩展到他行重点客户,行领导多次亲自上门进行客户营销。同时以私人银行达标客户为龙头,深度挖掘存量客户资源,不断提升客户“转介绍”能力,有效发挥“链条营销”优势,不断寻求突破点,以此形成良性拓户循环,以点带面,将单一客户做成以客户为原生力的家族圈、朋友圈,形成工行私人银行良好的口碑,口口相传。
做好潜力客户培育,全面渗透我行产品。客户的资产是不断增值的,只有始终做好客户的维护,才能静待花开。进贤支行始终以300万以上客户为重点培育对象,不断加强客户的走访频度,一是以总行全面升级的尊享、私享礼遇及省行江西权益平台发放的客户权益为抓手,每月上门指导客户领取权益,在不断的接触中加深客户好感度,适时宣传我行基保理等产品,逐步培育客户提升达标;二是积极关注分行定期下发的重点产品营销话术,对客户资产进行综合化配置,引导客户构建“现金+核心+长久期”的全产品布局,用多产品渗透稳定客户资产,同时正视市场波动变化,与客户保持同频交互,进一步提升客户满意度;三是以分行各项非金融活动为抓手,邀约客户主动提升我行资产和购买产品,对于每一次活动,支行都会筛选名单,要求网点逐一联系告知客户相应活动福利,如今年8月即将举办的投资考察活动预计可带动同口客户新增5户;四是每月为各客户经理配置一定的营销费用,用于包内重点客户的维护,做到私银客户三必访,在重要节假日及客户生日及婚丧嫁娶等节点,进行上门拜访,拉近与客户的距离。