在激烈的金融市场竞争中，建行枣庄薛城支行始终坚持“以客户中心”的经营理念，牢固树立客户第一的服务思想，持续提升网点的整体服务水平，主要从以下几方面着手：一是努力打造使客户满意的服务环境，把为客户提供清洁优美的服务环境作为服务的第一步，使广大客户初到网点，就能产生良好的第一印象。为此各网点明确各区域环境卫生负责人，保证大厅各处的干净整洁无杂物，物品摆放井井有条。二是强化员工的服务观念。始终强调银行作为服务业的本质，为客户提供优质高效服务是银行员工的本职工作，同时采取多种方式加强员工的服务培训，从先进服务经验的介绍和学习，到具体服务案例的分享和剖析，加上对上级行服务规定的学习，使网点员工不断提升服务重视度，服务的技巧和经验，使网点服务工作能发挥业务的推进器作用。三是做好客户投诉问题的处理。认真对待客户投诉工作，把投诉问题的解决作为提高网点服务的一个途径，首先认真解决客户反应的问题，与客户进行真诚的沟通，竭力解决客户的问题。其次分析投诉形成原因，吸取经验教训，今后引以为戒。
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