建行枣庄分行开展投诉压降专项行动

     
      近期，枣庄分行为深入贯彻落实“以人民为中心“的发展思想，牢固树立”以客户为中心“的经营理念，有效提升全行投诉处理质效，维护消费者合法权益，根据上级行”党建五项清单“关于消费者权益保护工作的相关要求，下发了投诉压降活动专项行动方案。
      一行动目标：提升客户满意度，降低内外部投诉总量，降低监管转办投诉量，杜绝重大事项。
      二行动内容：1、落实管理机制，推进协同联动。2、压实主体责任，提升处理质效。3、完善流程控制，落实快速响应。4、推进系统整改，解决根源问题。