“完全站在客户的角度考虑，为有困难的客户上门服务，必须为工商银行的做法点个赞!”近日，客户王女士表示，她到网点办理业务，心里满是感动。
近日，王女士到工行保定高阳迎宾支行代其父亲办理社保卡业务，柜员向王女士解释此业务需本人携带身份证办理，客户犯了难。原来，王女士父亲因生病住院行动不便，连电话都无法接听，更别说到网点亲自办理业务，而老人又急需办理社保卡业务用于结算住院事宜，这让事情变得棘手起来。
“以客户为中心”，这是工行一直坚持的服务理念，面对这一特殊情况，经办人员立即向网点负责人汇报，随后随客户上门核实，高效完成了此笔业务，及时解决了客户的急难愁盼。
该行将继续坚持想客户之所想，急客户之所急，真正把好事办实，把实事办好。
