工行永清支行细化服务严格落实“三城同创”活动
为进一步促进新时代经济强县美丽永清和良好道德风尚的形成，工行永清支行结合本行实际积极组织开展“三城（文明城市、生态城市、卫生城市）同创”各项活动，要求员工强化服务意识，提升综合服务效率，有效地推动永清县“三城同创”稳步开展。
一是做好员工“三城同创”培训教育，特别是学习好各项测评内容和测评标准，教育员工在工作严格执行各项标准制度，在服务工作中要急客户所急，想客户所想，要尽职尽责，主动服务。二是支行从服务细节入手，加强对网点服务人员增强“三城同创”责任意识的灌输和持续教育，特别是抓住网点服务人员，增强其服务管理能力，不断提升其网点服务管理水平。三是成立学雷锋志愿服务小分队，积极开展星期六文明行动，及时组织小分队清扫指定区域，同时深入社区大力宣传文明创城开展情况，进一步激发全社会参与创城活动。
该行在服务工作中保持高度的敏感性，切实做好网点服务管理。一是积极开展从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，实行首问负责制，做到首问必接，首问必答，首问必果。按照“先急后缓，先外后内，以客户为先”的原则，建立方便快捷、安全有效，运转流畅的内部服务机制。二是建立健全各种设施完善无障碍设施和标示，设置轮椅通道、扶手等设施，建立设施设备维护管理制度。三是规范张贴展示行业规范内容，色彩、样式、内容与环境协调。（通讯员：李福田）
