进入夏季，天气逐渐变得炎热，客户顶着烈日来到网点后容易出现中暑或头晕的症状，尤其是老年客户群体身体素质低下，服务安全显得尤为重要。为更好地保障正常的营业服务工作秩序，在突发事件后工作人员能作出迅速反应，有条不紊应对，及时控制、减小突发事件所造成的影响和损失，建行东营分行西三区分理处于5月24日班后开展了老年人应急预案演练。
一名客户在等候办理业务，突然晕倒在地，正在认真办理业务的柜员发现后，立即呼叫大堂经理。大堂经理急忙赶到，立刻上前疏散围观客户，保持空气畅通，保护客户财物，并查看客户情况。网点负责人赶到询问情况，几分钟后客户慢慢恢复了意识，大堂经理将客户扶坐起来，为客户倒了杯温水让客户喝下，安抚客户情绪。待客户有所缓解，工作人员及时联系其家人并询问该客户身体状况是否需要进一步治疗。另一位大堂经理疏散围观的客户，注意分流，维持大堂秩序。最后，为了防止该客户发生其他意外，待客户身体有所恢复，将客户移至客户休息区，让她稍作休息，待身体无碍后再离开网点。
随着我国老龄化程度不断加剧，老年客户群体需要更多的关心和帮助，西三区分理处全体员工始终把做好老年客户等特殊群体的金融服务当作最重要的工作职责，将“老吾老以及人之老”的中国传统优秀文化融入到日常工作内容中去，为构建高质量的金融服务贡献一份力量。
