2021年以来,青山湖支行高度重视对公拓户工作,运用工商预开户平台深挖市场资源,截至2022年4月30日,该行通过在青山湖市民中心投放的两台企业登记自助服务机成功营销对公账户437户,对公拓户营销工作取得显著成效。
一、高度重视,多方联动。企业登记自助服务机是对接省企业开办系统,实现企业自助登记等业务申请,并且连接工行的工商预开户平台,该行通过该机具能够获得第一手的客户资源推送。该行加强与青山湖区市民中心的沟通,支行机构科定期对设备进行巡查,及时了解设备的运行情况以及客户的使用感受,并将了解到的情况进行汇总,及时与科技公司进行反馈,优化产品体验。与此同时,该行加强与分行专业部门的沟通,将机具和系统使用中遇到的问题及时与分行进行汇报,寻求指导与帮助。
二、制定方案、加强管理。该行第一时间制定了《青山湖支行预开户平台营销管理办法》,要求网点指定一名现管人员作为预开户平台信息管理员,每日对预开户平台推送的营销信息进行登记、分发。客户经理对分发的营销数据进行精准营销,建立营销台账,并及时将台账汇总给机构科。每日通报网点营销情况,对营销进度较慢的网点进行督导,形成良好的营销氛围。
三、岗位联动、强化考核。该行建立了以行长、分管行长、机构科、对公客户经理、对公柜员为核心的拓户工作小组,将工商预开户平台的使用嵌入到日常的拓户工作中,以第一手的客户信息为抓手,岗位联动,各显所长,形成了“人人要拓户”的岗位联动机制,按照系统开户推送网点第一时间落实责任网点和营销责任人,通过上门、短信、电话等方式对新注册企业进行接触营销,利用我行优质结算及授信产品,吸引客户到我行落户。将预开户平台使用情况和对公账户开户情况纳入绩效考核,对营销业绩奖惩分明,激发员工的营销积极性。
四、提高技能、苦练内功。该行机构科多次开展对公业务培训,组织员工认真学习我行对公账户开立流程以及相关业务制度,提高员工对公业务素质。在外呼的过程中,践行“工行温度”,提升服务话术;优化柜面服务流程,提高服务质量,设立对公账户开户专柜,指定专人指导客户填写开户资料,把“提供最优质的服务”作为服务提质增效的第一要求。饶医丰