每天，都会有老年客户来工行南昌青山湖楞上支行办理金融社保卡账户激活业等业务。在“五一”过后的第一天，该行像往常一样打开门迎接客户。这时一位70多岁的老人来到网点，将手上的礼品交给我们工作人员，说是家乡的特产，特地拿过来给我们尝一尝，说是很感谢我们网点的工作人员耐心细致的工作。
通过沟通，得知原来老人在年前来我们愣上支行办理业务，那时候他的退休工资刚由原来的存折换成了医保卡，但老人不太会用自助取款机取钱，且银行卡不能像存折直观看到工资明细，这导致他每个月都要跑好几趟银行查工资是否到账。那天他也是来到银行查询卡余额，我们大堂经理就说可以开通短信提醒，有资金到账会发短信通知您，而且医保卡的短信还是免费的，老人家说他是老人机，也不怎么会看短信，我们经理通过手机设置给他打开了语音通知，有短信进来就会语音播报，这样就不用自己手动操作了。老人觉得工行的工作人员是真心替客户着想，急客户之所急，对工行的服务表示十分满意。
“老吾老以及人之老”，该案例通过大堂经理的用心服务帮助老人解决了一个他的大麻烦。大堂经理表示说老人的馈赠我们心领了，我们只是做了我们该做的工作。我们在每天的工作中不知道要接待多少位老年客户，激活多少张社保卡，每天的工作都是千遍一律的，但是我们在工作中的服务态度和热情会影响着每一位客户，赢得客户认可，换来客户的真诚馈赠。彭圆圆
