5月中旬，一个飘着细雨的下午，雨渐停。这时，一位年近九十满头白发的老太太在女儿的搀扶下急匆匆地来到工行保定七一支行，对工作人员说想查一下一笔款项返还是否到账。
该行工作人员看到老人紧张的神情后，先安抚客户坐下，并递上一杯温水缓解客户紧张的情绪。老人说：“（有关部门）说款已经返还，说是返到了自己老伴的名下。但是，老伴已经去世，不知道这钱具体有多少，能不能取出来。”该行工作人员向现场管理履职人员反映后，网点现管高度重视，详细询问客户得知“钱不多，也就几千块钱”，因此属于小额遗产继承业务范畴，然后向客户详细介绍了老伴去世后，客户作为代理人要取出这笔钱所需要的流程和手续。客户听后非常激动说：“谢谢你们，知道该怎么办了，我马上准备相关材料。”
次日下午，客户在女儿的陪同下再次来到网点，获得了该行工作人员的热情接待。在审核完材料真实性后，经办人员为客户成功办理了小额遗产继承业务，将款取出。老人拿到钱后很感动：“这笔钱已经盼了几个月了，今天终于见到实实在在的现金了，谢谢你们，为我们家排忧解难，太辛苦你们了！”。随后，该行工作人员向客户宣传反诈知识，提醒客户选择正规的金融机构办理储蓄，保护资金安全、谨防上当受骗。
“客户为尊，服务如意。”钱数虽小，真情尽显。工行保定七一支行工作人员急客户之所急，面对较为复杂的业务时，冷静处理，迎难而上，勇于承担，为客户办实事，获得了客户的赞扬，体现了金融机构担当。
