近来，工行保定古城支行致力于为老年客户提供更全面、更贴心的服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体。以客户为先，立足老年客群实际，分析老年客群需求，优化业务办理流程，提供贴心金融服务，做到接待、关怀和服务相统一，用实际行动尊老、爱老、敬老，提升网点金融服务品质，全方位打造“暖心银行”。
老年人是社会大家庭中的一个重要群体，他们需要全社会更多的关注，同时他们也和普通人一样拥有享受金融服务的权利。由于网点老年及社保卡客户群较为庞大，所以办理业务中常会遇到行动不便，孤寡年迈的老年客户，由于大多数老人不会使用自助设备支取养老金，又时常发生忘记密码、存折丢失等情况，使我们的客户服务面临考验，优质金融服务不仅要有过硬的专业能力还要有人文的关怀，深挖老年客群服务难点，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，防范老年金融风险将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户赞誉。
下一步，该行将围绕老年客群及其家庭不同的核心需要，着力丰富产品多样性、针对性，满足老年客户多样化的金融服务需求。同时在春节、母亲节、父亲节、重阳节等节假日适时开展老年客户服务专场活动，持续深化老年客户金融服务。
