为将投诉治理抓实抓细，全面提升客户投诉治理成效，压降监管转办投诉量，从根本上扭转客户投诉量多的局面，工行抚州分行对往年消保投诉情况进行认真分析研究，积极采取措施，“三管齐下”强化消保投诉治理工作。
一、建立完善客户投诉管理工作机制。该行设立专门的消费者权益保护工作委员会；结合该行实际，制定了《中国工商银行抚州分行客户投诉管理实施细则》、《关于集中做好监管转办投诉专项治理百日攻坚行动的通知》；按照省行《江西省分行消费者权益保护工作联系人管理办法》文件精神，建立了三道防线消保管理责任体系。
二、强化投诉问责考核机制。制定并执行《中国工商银行抚州分行客户投诉管理考核办法》，客户投诉考评纳入支行经营绩效考核，并于支行直接责任人实际绩效工资、评优评先相挂钩，提升全行投诉处理质效。
三、建立定期通报与约谈机制。定期对客户投诉情况进行监测分析和通报，根据投诉受理情况，提请分管行长定期召开治理情况协调会与有责投诉约谈机制，切实防范有责投诉的发生。要求各支行行长上报消保工作总结、签订客户投诉管理及消费者权益保护责任状，提升重视程度，增强监管转办投诉压降动能。
