近日，工行保定永华支行迎来一位白净清秀的小姑娘，她的微笑就像四月的暖阳，当班厅堂客服闫经理询问其办什么业务时，她只是微微一笑拿出手机打字给工作人员看，细心的工作人员当即察觉出小姑娘是位聋哑客户，便拿来纸和笔与客户耐心地交流起来，经过反复沟通，终于明白了小姑娘丢了卡又不想换卡，只因她的卡还代扣着保险费，她怕换卡不能扣费了。
该行工作人员了解客户需求后，耐心沟通，让小姑娘明白办业务流程并成功补换了新卡，并协助其变更保险扣费卡号，小姑娘感动不已，用手比了个大大的赞。
银行工作人员每天会服务形形色色的客户，但该行员工服务客户的初心从未改变，耐心细致的服务贯穿于工作的点点滴滴中，让客户来办业务都像回到家般温暖。
