受新冠肺炎疫情的影响，当前信用卡线下业务的开展受到了诸多限制，但机遇与挑战并存。对于信用卡业务来说，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“居家”金融服务，在有效防控风险的前提下，提升线上获客、活客的能力成为当前应对疫情的重要手段。
一、深耕重点客群，拓宽金融服务广度和深度
新一代金融业之战就像是平台大战，最终就是围绕着与客户的关系而展开的。可以说，在数字化转型的大背景之下，得用户者得天下。在这一轮新金融大战中，若想脱颖而出，势必需要在产品、服务、品牌等方面展开差异化优势竞争，才能获得客户青睐。一般来说，对品牌和产品的评价一定是来自用户的体验口碑，在金融业也不例外。
随着90后乃至00后的入市，在这个更加开放、物质更为丰富、选择更加多元的社会环境里，他们展现出了更强劲的消费能力，成为信用卡消费的生力军。但会花钱，并不意味着乱花钱。
全方位布局线上+线下消费场景，一举击中年轻人的核心需求，激活他们的消费热情。通过宣传工银e生活平台权益，基于“爱购消费券”、“爱购观影”、“爱购8.8元”等特色权益平台，覆盖各大主流视频会员、共享单车、餐饮美食会员和代金券多个常用种类，全面满足青年消费者的多元需求。
二、深耕线上渠道场景布局，深化线上客户转型发展
一是积极探索“微信视频号”“抖音小视频”等贴合年轻客户偏好的营销新路径，加速年轻客群渠道引流;二是通过线上消费积分兑换活动，提高客户转化率;三是将客户的工作、生活嵌入社区商业、医药健康等生态圈，做好信用卡产品权益支持工作，为每一位客户提供体贴的个性化服务，充分调动客户用卡的积极性，促进消费，提升客户综合贡献度。
三、深耕存量优质客群，提升数字化经营能力
充分运用数字化经营工具服务好存量客户。一是结合高认可度推广卡种与业务目标，使用客户关系管理工具及客户标签等，构建目标客群画像，通过手机银行等渠道开展线上营销，提升客户产品覆盖度，增强客户黏性。二是根据线上客户历史行为特征，利用数字化工具对用卡习惯良好客户、全面关系临界客户以及社保客户等客群进行细分，深挖存量客户价值。
四、建立交互响应机制，优化客户体验
信用卡线上客户的经营必须以优质的客户服务体验为基础，必须建立与线上客户沟通的桥梁：一是建立完善的智能化实时交互响应机制，为信用卡线上进件客户提供交互环节流程提示，实现对客户需求的实时响应，及时向其推荐适配的信用卡产品并告知其相关配套产品权益，优化客户体验。二是通过面签码营销提升获客成功率。三是利用积累的存量客户信息培育优质线上种子客户，形成良好的口碑。通过“工银信用卡合伙人”，让客户主动成为信用卡推荐人，多渠道获客发展。李芝澍
