新华网重庆3月31日电 紧盯人民群众的“关心事”“关注事”，建行重庆市分行在开展好金融消费者权益保护宣传教育的同时，把反赌反诈意识融入日常金融服务之中，用为民服务的实效作为检验“新金融”行动的重要标尺。
关注重点人群 用心护航幸福晚年
3月24日上午，一位老年人来到建行重庆沙坪坝支行营业部，要求办理跨行跨省的转账业务。柜台员工在接待时，看到老人年迈体弱，填写单据困难，就呼叫大堂经理协助其到STM机上免填单办理业务。
过程中，大堂经理发现老人不认识收款方，也从未与收款方见过面，便向其询问转账用途，老人称准备将钱转给对方帮忙炒股，对方承诺给予高额回报。大堂经理顿时警惕起来，察觉对方可能是骗子，但老人执意要转账，并且情绪激动，要求银行工作人员必须马上办理转账业务。
老人的手机不断有陌生电话打进来，两位工作人员在一旁听出来，是对方在不断打电话催促老人转账，其中一个电话号码来电显示是“虚拟号码”，工作人员通过免提询问对方相关信息，对方说汇款金额一万元是手续费。在提及报警后，对方立马挂断了电话。最终，在场众人纷纷劝说，老人放弃转账。
协助反诈中心 成功抓捕涉案人员
3月10日上午，建行重庆南岸回龙湾支行接到一男子来电，称其银行卡状态不正常，无法支取现金。网点营运主管查询到该男子银行卡存在司法冻结，同时冻结将在当日到期，于是询问其原因。男子却含糊其词，称自己被骗了，表示下午要到网点办理账户解冻手续。
这引起了主管的警觉，在挂掉电话后便致电区反诈中心查询此卡状态。反诈中心回复此卡涉嫌有团伙涉案资金，不能解除管控，如客户前来网点需马上报告。网点立即将该情况报告支行，并商定好该男子到网点后的应对措施。
下午3点左右，该男子来到网点柜台办理账户解冻。网点柜员立刻将情况悄悄告知网点主管，主管随即向反诈中心报告情况。反诈中心人员让工作人员尽量安抚客户，以待他们赶到。随后，网点负责人、主管与柜员间相互配合，并辅助三名便衣警察，成功实施抓捕。
建行重庆市分行有关负责人说，下一步，将继续扎实履行好社会责任，建立金融知识普及工作的长效机制，切实保障客户资产安全，重点关爱老年客户群体，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境做出贡献。
【来源：新华网】
