3月21日上午，一位中年男子在工行保定望都支行营业室柜台处满头大汗，十分着急，嘴里不停嘟囔：我父亲告诉我就是这个密码呀，为什么输入了几次都不对还被锁定了，这可让我怎么办啊！该行大堂经理发现后，及时上前安抚客户并了解情况，经了解该男子父亲因年老行动不便委托他来给老人支取现金，按照老人告知的密码连续输入几次都不对被锁定，得知事情原委后，大堂经理向网点负责人进行了汇报，网点负责人立即启动上门服务应急预案，派两名工作人员上门为该客户办理密码解锁及密码重置手续。重置手续办好后，中年男子顺利代老人支取了现金并连声致谢。
该行秉承“客户为尊”的服务文化，始终践行“以客户为中心”服务理念，将服务理念贯穿于实际行动中，不断拓宽客户服务渠道，多次为特殊客户群体提供优质、便捷、人性化的延伸服务，受到了众多客户的好评。
