2月21日下午临近下班时分，大堂经理发现一个客户端着一个大木箱进入大厅，赶紧上前询问他是需要办什么业务，客户告知我是要存零钱，大堂经理打开一看，满满一大盒，目测有好几千元。不巧的是，临近下班，在他前面还有许多客户要办业务，客户一看时间很晚，前面还有这么多人排队，显得非常暴躁，大声质问“我要存钱，你们帮我存不，不是大钱就不存啊，你们下班跟我有什么关系!今天一定要给我存”，网点主任见状，快步过来了解情况，做好客户安抚工作，大堂经理赶紧拿了胶布和剪刀，并叫来其他同事一起帮忙，客户见此也不好意思，加入了捆绑零钞的队伍。工作人员一直忙到接库包车来的前一刻才清理完毕入账，业务办理完成后，客户对工作人员耐心细致的服务连声道谢，同时也答应以后工行的卡上也会多留存现金。
零钱清点兑换既是对银行工作人员业务技能的检验，也是对银行服务质量的考验。天香园支行耐心服务客户，不推诿，从小处着手，细节取胜，给予客户便捷高效的服务，赢得了客户认可，提升了客户美誉度。龚琳
