新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

工行廊坊开发区支行“三字诀”提升厅堂服务水平

发布时间:2022-02-23
工行廊坊开发区支行“三字诀”提升厅堂服务水平
近期,工行廊坊开发区支行“三字诀”提升厅堂管理服务水平,不断提升网点整体服务质量和服务效率,打造人民满意的银行。
一、客服经理“多”开口。在客户进门时就要主动询问客户需求,第一时间服务好客户,并针对客户所需办理的业务,做好服务工作,同时大堂经理要积极主动向客户推介产品,对小额取款及转账、查询客户分流引导至自助区办理业务。与客户多沟通,经常了解客户需求,全力为每一位客户提供差别化的服务,提高客户满意度。
二、网点全员“善”学习。加强对网点全员业务培训,加强对新业务、新产品知识的学习,提高自身的综合业务素质,熟练掌握产品和服务知识信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度,认真理解领会,丰富宣传产品、引导客户、发展业务的知识和技能,全面展现员工的良好素质与职业形象,从而实现网点自助设备的充分运用,缩短客户办理业务时间。
三、厅堂人员“多”指导。厅堂管理人员积极指导客户办理业务需填写的各种单据,指导客户使用自助设备,对行动不便的老年客户积极做好服务工作,及时清洁厅堂卫生。同时抓住业务高峰、客户多的时段开展厅堂微沙龙体验活动,提升客户服务体验与满意度。及时处理客户意见,维护营业场所的正常秩序,提高服务质量,进一步提高网点综合竞争能力。(通讯员 张素娟)
 
 
作者:通讯员 张素娟