一、案例经过
近两年，青支营业厅客户陈某因公司业务发展需要，将大量资金转入单位运作。该行网点主任和客户经理秉持着情感维系的原则，即使异地客户最近账户没有资产，也一直与客户保持着联系。2021年年底客户新店开业，分管行长、网点主任、客户经理也特意驱车近百公里前往祝贺客户新店开业，让客户感受到我行的贴心和重视，2022年年初，青支营业厅追踪到该客户有资金回笼，网点主任和客户经理立马跟踪款项进度，再次驱车前往异地，力保在第一时间帮客户将资金存入我行，在网点主任和客户经理的不懈努力下，成功将1000万存入我行智存通，赢得了客户的信任和好感的同时增加了我网点的日均存款。
二、案例分析
青支营业厅关注于大客户的生活状态，资金动向，在客户的重要时刻送上真挚的祝福，表达我行的关心与重视。在客户发生大额异动时，第一时间联络客户，保证资金安稳落地。
三、案例启示
青支营业厅一直秉承情感维护原则，大客户的维护不只是产品，更多是情感和信任，在产品同质化的情况下，更是要做好日常客户维护，增加客户粘性，即使客户资产已流失，也要让客户感受到我行对他的重视，让客户为你感动，他后来才能感动你。每一次营销客户都要做好充分准备，了解客户需求，了解客户实时资金动向，为客户定制好适合他的产品方案，强调我行优势，让客户更加认可我行的安全与专业，才会继续将资金存入我行。周紫薇
