青山湖北京东路支行的雷毅敏大姐1月3日就办理了退休手续，即将离开她心爱的工作岗位，可直至今天她仍然认真地坚守自己的工作岗位，看见网点每天热情澎湃的开展着旺季营销，雷毅敏完全没有退休就休息的感觉，依旧活跃在青山湖北京东路支行的营销小分队里，积极进取，团结协作，认真努力工作，完成各项工作任务。截止2022年1月15日，雷毅敏揽入储蓄存款638万元，营销期交保险5万元。完成第三方存管数56户，日均5.6户。
雷毅敏大姐作为一名资历丰富的银行工作人员，在工作期间常常能主动了解客户的需求，擅于将心比心，揣摩客户的心理，乐于用微笑和真诚的话语服务客户。某日，大堂经理雷毅敏见回单自助打印区客户潘某逗留时间较长，便上前询问客户的需要，客户潘某表示第一次来打对账单，不懂怎么操作，所以折腾了许久，雷经理见状便耐心地言语指导客户操作，解决了客户需要。了解到客户时间充裕后，雷经理便与客户话了几句家常和个人生活储蓄情况。通过与客户交流，雷经理得知客户为医院医师，平时有闲钱都会用于炒股，雷经理便将近期第三方存管证券开户的活动推荐给了客户。客户听后略显犹豫，表示已有一个证券账户便婉言拒绝了，雷经理便又真诚耐心地告知客户一个人可以开三个证券账户，多个证券账户意味着有更多的选择，并将自己也开通的证券账户展示给客户看。客户潘某认识到证券开户确实对自己有利无弊后，可以选择费率更优惠的证劵公司，最后同意再开一个证券户，雷大姐成功营销该客户及其多位同事来网点办理第三方存管证券开户业务。
雷毅敏凭借耐心的服务和真诚的态度，在解决客户需要的同时也赢得了客户的信赖，为网点旺季营销创造了良好佳绩!雷大姐取得突出的营销业绩主要源自于：
一是换位思考，以己度人。在客户遇到问题一筹莫展时，雷经理能第一时间主动了解客户的需要，并且设身处地为客户解决业务需要。在客户对产品活动存疑时，雷经理也能察觉到客户的心理状态，通过展示自身真实经历解决客户疑虑。因此，银行从业人员要学会换位思考，从客户的角度了解疑难，发掘需求，从而提供适合的服务，匹配个性化的产品。
二是真诚服务，互换信赖。在本案例中，潘某在雷经理贴心的服务里感受到了真诚，愿意与其建立信赖关系，并通过实际行动回馈雷经理从头到尾耐心真诚的服务，这就是真诚所带来的力量。在提供金融服务的过程中，我们要多一份真诚，才会让客户多一份信赖，良好的信赖关系是营销成功的关键。庄小霞
