近日，邮储银行上高县支行凭借其高效化、标准化、规范化的银行服务体系及常态化管理机制荣获中国邮政储蓄银行总行授予的“2021年客户体验标杆网点”称号。
优质的银行服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”，邮储银行上高县支行连续多年被评为“宜春市文明示范窗口”。为积极响应创建标杆网点工作要求，该支行领导高度重视示范网点创建工作，由零售金融部牵头，分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，根据中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
外化于形，打造邮行招牌。为了给客户提供宾至如归的服务体验，该支行充分注重人性化设计及合理化的功能分区，积极对标宜春市分行五星网点直属营业部实地取经，按照星级网点环境建设标准对网点布局进行了升级改造，设有公司业务区、自助服务区、公众教育区、客户等候区等功能分区，还提供饮水机、轮椅、雨伞、针线盒等各种便民服务设施，设置了导盲犬允许进入的标识，为客户打造舒适温馨的环境。
内塑品质，主抓服务质量。加强窗口服务“软实力”建设，重点对理财经理、大堂、柜员等人员的服务进行规范和要求，强化客户分流和宣传营销作用;以进一步提升客户体验为目标，由标准化服务向品质化服务转型，提升网点服务品质，增强广大客户的认可度。
固化于制，做好精细管理。开展服务管理能力提升培训，通过持续的宣贯和督导，加深各级服务管理人员对服务管理工作的认识，提升各级服务管理人员的管理能力;狠抓网点规范化服务，要加大非现场检查力度，重点针对柜员、大堂、保安服务行为进行检查，并对检查结果进行通报，点面结合，加强针对性督导，强化员工服务意识和服务素养。
“标杆网点”创建之路任重道远，既是荣誉也是机遇，该支行表示将深刻牢记“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，努力做到“内化于心 外化于形”，谱写出邮储银行上高县支行金融服务新篇章!
