近日，建设银行常州分行营业部成功堵截了一起电信诈骗案件，指导帮助客户及时识破骗局，充分发挥了防范电信诈骗“最后一道防线”的作用，守住了百姓的“钱袋子”。
当天，客户沈先生来到该银行要求办理外汇转账业务，柜面工作人员耐心告知，该笔业务需要购汇等一系列手续，较为繁琐。沈先生当即表示要先和收款人联系，经过微信语音、文字等方式反复沟通后，沈先生告知柜员，对方表示也可以走人民币同行汇转途径。
转账币种突然变更，引起了办理柜员张辰屹的警觉，询问沈先生与转账的收款方是否熟识，以及汇款的用途等，并告知其认真阅读《防范电信诈骗告知书》，如果确认无误再签字办理。客户则表示需要询问收款人的意见，来决定自己是否签署，而对于汇款方法以及用途等避而不谈。《防范电信诈骗告知书》本就是银行为了阻止电信诈骗的发生而提醒客户签署的协议，应该由客户本人知晓后签署，而非询问收款人的意见再作决定。在柜员多次询问、提醒后，沈先生却坚持要得到收款方的意见后再办理。而后收款方给出的意见是该协议可以不签署，不是很重要，沈先生在感谢银行提醒后仍坚持不签署告知书继续办理转账业务。
基于客户的异常行为，凭借高度警觉感，柜员张辰屹并未直接给客户办理转账业务，立即主动和主管王峰、蒋淳说明情况。期间客户神色紧张、言辞磕巴，时而躲避工作人员视线，在共同沟通仍旧无果后，银行工作人员更加坚定的认为这是一起电信诈骗。为避免客户财产损失，网点主管及时拨打了110，请求公安机关协助劝阻。民警同志第一时间赶到，耐心询问下，沈先生才终于说出，收款方是基督教的一个事工，自己是基督教的信徒，需要对方委托办理事情，以前曾转给其数千元，但事情至今未办成，近期对方又要求转账，自己虽有疑虑，但念在同信基督教还是选择了相信对方。随后民警同志和银行工作人员反复耐心劝说，沈先生最终认识到这可能是个骗局，并出于安全考虑，在出警警察的陪同下至派出所报案，避免了更大的财产损失。
近年来，常州建行认真落实防范打击电信诈骗的系列要求，筑牢客户资金安全的防火墙，全力守护人民群众的钱袋子，成功堵截了多起、多类型的电信诈骗，避免了客户的大额损失。后续，常州建行将持续把好防范诈骗的“两道关口”，一方面加强客户宣教，提高群众主动防范意识，另一方面强化员工教育，提升反诈骗意识，切实维护好客户资金安全。
