进入2022年旺季营销以来,邹平魏桥支行注重网点形象和服务管理,提高客户服务质量、提升客户满意度,用实际行动助力2022年旺季营销。
一、内外部环境卫生：利用周六网点客户相对较少的时机,彻底打扫网点内外部卫生,冲洗绿植，不留卫生死角,平时根据各人的卫生分工班前班后维护好网点的卫生,营造一个整洁明亮的办公环境。
二、员工职业形象:着装统一,每日晨会相互检查仪容仪表,对外树立了标准、统一的职业形象。
三、柜员服务:网点重新梳理了7+7服务流程,网点利用晨会时间加强7+7服务流程的演练并灵活运用在整个工作之中,每个柜员均在标准的服务流程的基础上加上更多的营销话术,积极营销并将有意向的客户推荐给产品经理和客户经理,提高网点综合营销业绩。
四、大堂管理:充分发挥大堂经理管理大堂的能力,网点经理通过晨夕会对大堂经理在客户迎候、分流引导、问题解答、大堂巡视、营销推荐等方面取得的成绩表示肯定,并对其中的不足加以剖析,给大堂经理指明以后服务的方向。
网点本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则,准确高效快速的为客户办理业务,减少了客户的等候时间,通过服务品牌的树立,客户满意度得到了较大的提升,在魏桥当地被称为最接地气的银行
