进入12月份以来，建行山西晋城陵川支行大厅客户络绎不绝，排“长龙”的现象司空见惯，究其原因，十之七八系客户办理社保卡业务，以儿童卡居多，给正常营业带来了一定压力。针对如何有效解决客户急难愁盼，支行领导制定方案，精准施策，有效纾解了客户办理社保卡这个急难愁盼问题。一是设立专门窗口、专门人员进行对口服务，做到专人制卡、专人联系、专门发卡。二是采取特事特办、急事急办，不特不急批量办的策略，有效解决客户大量滞留现象，一定程度上缓解了大厅服务压力。三是精准引导，有效分流，大堂经理针对办理社保卡客户，进行分类，精准疏导和分流，对急需办理的引导至专门窗口即时制卡，对不急不特办理的引导至智慧柜员机进行办理，或者留存户口复印件及联系号码批量办理，通过加班加点制卡成功后，由专门人员进行电话通知领取卡片。通过一系列举措，有效解决了客户的急难愁盼，受到客户一致称赞。（李锦荣）
