近日，我农行网点来了一位态度严肃的客户李某某，预反馈了一件特殊的业务。我行工作人员反应神速，见其情绪比较激动便迅速带领客户进入隐私区域，边给客户倒水边安抚客户情绪。
原来其此前在我行办理的ETC设备一直正常使用，但最近发现车在跑高速时无法正常使用我行安装的ETC设备进行扣款。因其经常外出办事，跑高速的频率较高，故此故障给其带来了不小的麻烦，急需我行给出解决方案。
我行工作人员大致了解情况后核实了客户的信息，详细了解了客户绑定ETC的信用卡使用情况。客户表示此卡只用来跑高速扣费，别无他用;我行又通过前台系统查询客户的信用卡状态等信息均正常。那是不是车载设备出现了故障呢?于是我行工作人员再次通过安装调试工具对客户车上的OBU设备及安装位置进行了测试，结果显示车载OBU设备仍旧正常。这下工作人员也有点摸不着头脑了，问题到底出现在哪里呢?
经过多方询问后，上级行提示这种情况可以到高速管理局的发行系统中进行查询，看看有没有线索。工作人员抱着试试看的态度，不真查出了结果，原来客户此前的一次高速通行扣款时发生了“单边帐”，我行绑定ETC的信用卡已经成功扣款，但这笔高速通行费并没有顺利地进入高管管理局的帐户，进而导致后续的高速通行无法正常扣费。
原因找到了，问题就有办法解决了。
客户拉着工作人员的手再三对之前的态度表示歉意，称办业务就得和国有银行合作，心里踏实。
