在今天这个服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个客户，也许你从此永远失去了一个利润贡献者…… 如何争取到忠诚客户？超越期望的客户服务、不断提升客户满意！你的服务和产品超越了客户的期望值，不仅满足其现实需求，而且还能满足其潜在需求，客户就会变成忠诚客户。
获取一个新客户的成本远远比服务好一个老客户的成本高，维护客户是重中之重，重营销轻维护的现状必须改善。在日常工作中做个有心人，记住客户细节，有利于拉进与客户之间的关系；多一些耐心和关怀，提升客户服务也可以让自己避免不必要的麻烦；适时打好感情牌，感动客户永远是最好的服务……在客户关系维护的道路上我们还要走的更远，付出更多。
