客户是银行利润的来源,因此银行业非常注重对客户关系的管理。随着客户关系管理理念越来越受到重视,我国银行业的经营思想也开始由以往的以业务为中心逐渐转向以客户为中心。在这种竞争激烈的环境中,银行业界无不全力以赴地争取客户,特别是高端客户,客户满意已经成为银行业在新经济环境下的经营目标。通过工作，我做了如下总结：
客户对银行的满意度主要是通过银行的服务质量来体现的。对客户而言，衡量银行服务的标准有两个：一是适时，二是适度。就是通常所说的客户最需要的时候提供最需要的服务。要达到这两个要求取决于四个因素：一是银行提供的服务态度以及情感移入；二是银行提供服务的工作效率；三是银行提供服务的程序，即服务客户的业务流程；四是银行提供服务的环境。这四个方面都能满足客户的现实需求，这些客户就是满意的客户，但还不是忠诚的客户。
