近年电信网络诈骗案件高发，新型犯罪手段层出不穷，为持续打击电信网络诈骗行为，维护社会安定与广大储户切身利益，做为银行系统一线从业人员，应该勇担重任，在日常工作中做好职责工作。
简单分为三步：处理开户时要审核、处理交易时要提示、处理管控时要及时。
一：处理开户时审核。对客户的身份证件及开户证明文件的真实性、完整性、合规性，个人开户意愿的真实性进行审核。做好“五问两查”，审慎开户，合理把控电子银行限额。办理开户、开立电子银行、申领电子银行认证介质、挂失补卡、更换手机号、一二类卡升降级、重置密码业务时先查询“涉诈关注人员信息查询”系统及人行开户核查系统排除客户的涉诈身份。若系统提示为涉诈人员，应立即启动应急事件处置程序，向公安机关报案。
二：处理交易时提示。客户厅堂等待过程中，通过网点电子显示屏、标语折页、微信公众号等形式多方面宣传电诈手段及案例，增强群众防诈意识。办理业务时做到“一看二听三问”。一看，看客户办理业务的种类和情绪。二听，听客户说话，特别是打电话发语音时的对话。三问，问清客户与收款人的关系及汇款用途。一旦核实确定客户遭遇电诈，立即协助客户向公安机关报案。
三：处理管控时及时。关注上级部门、内部邮件下发的各类涉诈管控文件，每日更新个金智能风控系统，对于文件、系统要求管控的可疑账户，及时完成核实管控，严格按照人行要求做好每日开户台账，及时回访核实客户账户使用情况。解控时严格按照流程操作，不放过一笔一户，将电信诈骗扼杀在摇篮中。
