“满意才是硬道理!”作为银行服务业者的银行人，应该有的觉悟。我国银行服务的历史并不长，不足以和国外的一些老牌商业银行几百年的经验比较，因此我们就更应该以求知的心态不断去挑战工作实践中遇到的问题，以好学心和上进心来弥补经验的不足，决不能推脱责任、怠慢客户，高新京东支行热情服务客户，在合理合法的前提下，尽量满足客户的要求，让客户满意而归。
一般到网点客户主要分为三种：
第一钟客户属于绝大多数，和我们这些服务者是一样的普通老板姓，，没有谁愿意平白无故的惹是生非，他们要求的只是在安全的前提下，快捷地完成业务。满足他们的要求非常简单：即手脚麻利地完成手续，同时再奉上一张“阳光灿烂的”笑脸和几句贴心的话，这样他们就很满足了。当然，这是对我们银行服务者的基本要求。
第二种客户属于急脾气遇上了急事。这种客户一上来就要求“快”，就连最基本的操作可能都等不及，如果没有麻烦就还好，他完事了转身就走,一旦他的要求与银行规定相冲突，就很容易产生争执。所以在面对这类客户时，我们要让客户知道我们是真心实意地替他着急、帮他想办法，客户的心里就会感觉到温暖，事情能办好最好，即使因为不符合规定没办成，他的不满也会被你的真心实意所冲淡。
第三种客户就比较的棘手，他们的特点是挑剔、易怒、维权意识比较强烈，动辄把“投诉”挂在嘴上。遇到这类客户的几率并不高。但是一旦遇到就是个难题，因为他们并不了解银行的运作过程，自己心中又有“大银行一定会欺负小客户”的一种心理暗示，因此，对很多事情没有了解透彻、沟通完全的前提下就火冒三丈了。面对这种客户，我们绝对不能失去理智，我们是专业人员，我们比客户了解的更多、更详细，是解决争端的主导者。遇到这种突发事件，就是考验我们的作为一个服务者的专业素养的时候。
言而总之，在了解客户的心理之后，我们也要学会调整自己的心理，用自己的热情来温暖客户，服务客户。
