疫情当前，南昌分行利用线上线下一体化项目的零接触、高效性、一体化等优势作为突破口，以微信、电话、短信等方式联络客户，积极拓展客户和服务客户。
隔离病毒，不隔离服务。省内疫情爆发以来，我行在配合疫情防控的同时，不忘本职工作，各岗位员工通过微信群、朋友圈等持续向客户推广线上线下一体化的金融服务模式，全面提升服务质量，为客户提供便捷优质的金融服务的同时，为疫情防控贡献金融力量，体现我行的社会责任以及大行担当。
工行先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个人贷款结清证明等个人业务场景和凭证预约购买、增值税发票预约打印、单位账户便捷开户等对公业务场景，客户还可以通过个人手机银行、“工行服务”微信小程序随时随地随心办理业务，再选择卡片或相关资料邮寄到家，相较于到网点办理，线上办理突破了网点固定营业时间和固定地点的限制，降低人员流动，满足“零接触 零出行”的防疫要求，也为客户提供便捷高效的服务体验。
面对新一轮新冠疫情，南昌分行将严格落实疫情防控有关要求，充分发挥服务渠道线上线下一体化优势，最大限度保障金融服务，为打赢疫情防控阻击战提供坚实助力。
