近日，一位四十岁左右的客户张女士来到工行保定徐水支行办理业务，在其扫码登记完之后，厅堂客服经理主动上前询问办理什么业务，在得知客户需要打印账户明细后，随即将其引导至自助机旁，悉心指导客户自助办理。
在办理业务的过程中，该客户突然站立不稳，在其身侧的客服经理反应迅速，一把拉住客户胳膊将其搀扶住，并叫来在大堂中的其他工作人员，共同将客户扶到等待区的座椅上。该行客服经理见客户面色苍白，并非一时站立不稳，便急忙询问客户状况，客户话音颤抖，说自己眼前发黑有些心慌。客服经理结合以往自身的经历和体会，明白这是低血糖的症状，如果得不到有效缓解，后果不堪设想。当机立断，他小跑着到网点附近的超市购买了糖和巧克力，之后急忙赶回网点交给客户吃下，片刻后客户状态有了明显的好转。待到状态完全恢复之后，客户对客服经理连连称谢，对该行员工处理突发状况的能力表示高度赞扬。
事后，该客户特地致电工行客服电话，表扬该行客服经理的暖心服务和及时应对，对工行员工由衷的称赞。
