11月初，伴随寒潮到来的还有突如其来的疫情，打乱了常州人的节奏。为配合抗疫，部分市民积极响应号召，安心居家，生活一定程度上受到了影响。建设银行常州分行想客户所想，解客户所难，全力做好疫情期间私行客户服务。
该行第一时间动员客户经理积极与私行客户联系，及时关心每位客户，提示客户做好防护工作，同时了解客户目前所需。考虑到部分小区封闭，客户无法外出，饮食起居均存在部分困难，该行及时采购了新鲜蔬菜、米和油，按时定期配送到被隔离私行客户家中，为客户的居家生活提供帮助。
两天内私行客户陆续收到了该行定制的生活礼包与慰问信，纷纷主动与客户经理联系，对该行细致入微的关怀表示了充分的肯定和感谢，再次加深了私行客户对建行的信任，后续该行将持续做好客户维护与服务工作，不负客户期望，积极践行大行担当。
