在银行业同质化竞争日趋激烈的今天，一线网点的服务就显得尤为重要。今年以来，工行保定古城支行坚决贯彻落实上级行关于优化网点服务的要求，全面深入优化网点服务面貌，持续提升服务质效。
一、靓化环境。网点环境是银行对外展示服务形象的窗口，为了营造更加舒适的服务环境，创造更加优质的服务体验，该行从细节入手，对网点的布局进行微改造和更新升级。首先将网点进行清洁整理，不摆放私人物品，严格按照规范摆放各类凭证。其次在大厅、理财室等区域摆放绿植，营造出温馨舒适的环境。最后该行网点负责人在晨会中强调网点服务环境对提升网点服务质量的重要性，并对网点区域进行合理划分，专人专管，职责分明。
二、 规范服务。该行注重服务仪表，做优质服务的践行者。网点全体员工在工作中统一着装规范，形成良好的整体服务形象；规范服务礼仪，做优质服务的引领者。要求客服经理做好柜面微笑服务，从规范站姿、手姿等细节做起，规范自身行为，规范使用文明用语。
三、加强点评。客服经理加强客户等候管理和分流引导，对进入网点的客户进行识别，做好业务预处理工作。坚持优化网点服务，切实有效的提高服务质效，用优质的服务去赢得每一位客户，用真心去获取客户的认可和信赖。
