近日，客户王女士电话咨询工行保定定州支行，称其93岁外公即将发放养老金，需激活社保卡，因年岁大行动不便目前在养老院生活，无法前去营业网点办理激活业务。
获知此情况后，该行个金部门立即抽调人员于次日主动上门为老人办理业务，在确认了王女士外公的实际情况后，由老人填写好授权书后，老人家人赴网点启用了社保卡，王女士办完业务后对工行高效率的业务办理表示好评。
不久，客户王女士再度致电该行，称因其外公年纪大看不清，密码输错超过三次，社保卡已被冻结，退休单位的工作人员着急让其确认是否工资已打入社保卡。该行个金部门急客户所急，再次抽调人员，当日再次上门为老人办理重置密码的业务授权，老人家人顺利办理了社保卡密码重置的业务。
王女士非常感谢该行员工多次高效率解决客户难题，特意致电95588对该行员工表示感谢，为工行服务表示高度认可。
