近期，建行东营东营港支行召开服务质量培训提升会，分管行长、各营业网点负责人及网点员工参加了会议。
会上，山东华旗咨询公司讲解师对银行业智能化时代之服务营销一体化、神秘人检查规定进行解读，并针对营业网点存在的问题，对营业网点现场标准化管理流程、网点规范化服务标准等方面进行指导，其中“四位服务”、“柜面服务10步法”使我行员工深受启发，坚持以“21天法则”践行“僵化、固化、优化”服务三阶段，打造品牌效应，实现细节管理的量变促成体验改善的质变。
最后，分管副行长提出工作要求：一是面对目前银行业竞争激烈、产品同质化的情况，要打造服务品牌，把服务发挥到极致。二是进行同行业对标，养成良好的服务习惯。要站在客户角度，改变服务工作流程固化的思维模式，衡量态度、专业性能否达到自身预期，把细小环节的服务提升到更高的标准。三是整体培训，统一服务规范标准，在全网点内营造良好的服务氛围。
本次服务质量培训的举办将进一步提高东营港支行全辖网点的规范服务水平，以服务树品牌、促发展、提质量，为客户提供全方位的金融服务。
