近年来，工行保定新华支行始终践行“金融标准 为民利企”的理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动同金融标准化工作相结合，尤其是针对老年客户，积极开展适老服务。
9月24日，一位行动不便的老年客户来到新华支行办理业务，客服经理见状，立马上前询问客户需要办理什么业务。在了解到客户需求后，引导客户及家人到自助机办理，不一会儿业务便办理完成。同时客服经理向客户发放存款保险相关折页，介绍了相关金融政策和金融常识，老年客户满意离开网点。
这样的场景经常出现在网点，尤其是今年打造适老服务网点以来，该行一直关注着老年客户需求，致力于提升老年客户服务体验。该行营业室是一个年轻的团队，网点90后员工接近半数，因此特成立了适老服务青年小分队。主动为老人送上老花镜、主动为行动不便的老人推一推轮椅、适当提高说话音量，放慢说话语速，都是小分队成员为老年客户服务的一部分。正是这样一群青春有活力的青年人，为到店老年客户带来了便捷，让他们的体验感大大提升。该行立足老年客群，结合厅堂实际进行改造，加强老年客户服务引导，优化动线分区。设置爱心座椅、爱心窗口，进一步丰富无障碍设施和适老服务设施的配备。辅助客户使用自助设备老年版及无介质服务，强化客户服务体验，协助老年客户无障碍享受工行智能服务。
老吾老，以及人之老，该行针对老年客户这一特殊群体，积极提供更加耐心细致的服务，努力打造有温度、有爱心的工行服务品牌。
