中秋国庆两节将至，为了更好地维护节日期间的安全稳定，做好节日新闻宣传及声誉风险管理工作，铁银支行根据省行通知精神，因地制宜加强中秋国庆期间声誉风险管理。
一是全面加强声誉风险防范工作，严肃声誉风险管控各项工作纪律。落实声誉风险防控工作主体责任，高度重视声誉风险管理和新闻宣传工作，主动与地方主流媒体和网站沟通协调，营造良好的舆论氛围，切实维护行业良好形象，杜绝不当新闻宣传和营销活动对我行声誉造成负面影响的事件发生。二是妥善处置负面舆情，避免舆情发酵蔓延，确保一旦发生风险事件第一时间做出反应并处置。积极高效化解客户投诉等极易引发声誉风险的矛盾，对可能引发负面舆情的敏感信息和热点问题进行全面梳理和深入排查，特别针对近期媒体集中关注或客户投诉较多的问题，提前研判并做好预案，持续开展辖内互联网用户公众账号排查，做好重点人员的教育引导，合规有效运营互联网公众账号。三是切实关注重大客户投诉、重大危机事件或业务风险，业务部门要在第一时间通报支行办公室，共同制定舆情应对预案；发现媒体暗访、采访，第一接触人须及时摸清情况并报告本级声誉风险管理部门，敏感采访务必及时报告省行。对于较大及以上声誉风险事件，第一时间通过电话或邮件快速报告支行办公室，再由支行办公室上报省行。对因管理落实不到位，瞒报、迟报、漏报，或者处置不力导致舆情扩散蔓延的，将严肃追责。
